Retur

1 an Garantie

Oferim un an de garantie pentru telefoane. Accesoriile cum ar fi bateriile, cablurile și încarcatoarele au o garantie de o luna. Daca telefonul este defect in perioada de un an (numărat de la data livrarii), clientii le pot trimite inapoi pentru repararea gratuita. Nu sunt acoperite urmatoarele, dezasamblarea, utilizarea incorecta, caderile sau deteriorarea din cauza apei, modificarea firmware-ului oficial sau modificarile software sau orice alte cauze datorate socului mecanic.

Daca este aprobat, vom acoperi intreaga taxa de reparatie, taxa de manipulare si taxa de inlocuire a componentelor problematice pentru telefon (placa de baza si ecranul nu se afla in domeniul de aplicare al acestei politici de reparatii gratuite).

Daca accesoriile, cum ar fi bateriile sau cablurile de încarcare sunt defecte in termen de o luna (numarat de la data sosirii), putem aranja retransmiterea sau rambursarea, dupa ce a fost confirmata problema cu noi prin trimiterea de fotografii sau clipuri video care sa arate problema. Nu sunt acoperiti factorii artificiali, cum ar fi dezasamblarea, utilizarea incorecta, caderile sau deteriorarea din cauza apei, modificarea firmware-ului oficial sau modificarile software sau orice alte cauze legat de soc mecanic.

Politica de retur

DLP (Telefon Defect La Primire)

Daca telefonul a venit defect la dvs., va rugam sa ne anuntati in maxim 3 zile de la primirea coletului. Apoi urmati garantia de 3 zile pentru cumparatori.

Deoarece telefoanele sunt un element de mare valoare, va putem solicita sa trimiteti inapoi telefonul defect inainte de a va trimite unul nou sau sa aranjam procedura de rambursare. Când returnati telefonul, acesta trebuie sa vina cu toate accesoriile incluse, cum ar fi cablul, încarcatorul si bateria. Daca un element lipseste, vom cere clientului sa plateasca pentru el. Vom fi responsabili de taxa de returnare de 50% numai daca costa mai mult de $15 si este de asemenea mai mica de $40.


Politica de retur in 3 zile in cazul in care nu va place telefonul

Daca nu va place telefonul legat de un anume motiv, cum ar fi, forma telefonului nu este cea pe care o doriti sau functiile nu sunt cele pe care le-ati fi asteptat, puteti sa ne contactati in termen de 3 zile de la livrarea pachetului. Trebuie sa oferiti fotografii sau videoclipuri pentru a ne arata ca telefonul este in aceeasi stare ca atunci cand a fost livrat catre dvs., fara alte daune sau componente defecte. Odata ce am confirmat conditia, telefonul trebuie returnat la noi. Trebuie sa platiti taxa de expediere catre noi. Vom rambursa pretul platit dupa ce am primit telefonul si am verificat conditia si ca accesoriile originale sunt incluse si fara alte daune sau zgarieturi. Daca exista imperfectiuni estetice sau lipsesc parti, va vom percepe o taxa egala cu 20% din pretul telefonului.

Nota:

In timpul returului, sunteti responsabil de orice taxe vamale sau de tarife pentru a returna telefonul in China. In caz contrar, vom deduce taxele pe care trebuie sa le platim din restituirea pe care o veti primi.


Defect din prima luna

In cazul in care telefonul este defect intr-o luna (numarat de la data sosirii), garantia este retrimisa, rambursarea sau repararea gratuita, in functie de problema telefonului. Daca problemele sunt cauzate de telefonul insusi, vom aranja sa retrimitem sau sa ne restituim in functie de preferinta clientului (dvs.). Vom acoperi costul livrarii pe care o platiti pentru a ne intoarce telefonul. Taxa de expeditie va fi rambursata clientului dupa ce articolul returnat a ajuns in depozitul nostru, eventualele costuri suportate in timpul procesului de returnare se vor face pe cheltuiala clientilor. Odata ce l-am primit si am confirmat problema telefonului, vom aranja ca acesta sa fie inlocuit sau va vom restitui suma platita.

Daca problema poate fi rezolvata prin alte metode, cum ar fi actualizarea sistemului, putem oferi alte compensatii. Clientii pot discuta acest lucru cu serviciul pentru clienti pentru a ajunge la un acord. Nu sunt acoperiti factori artificiali, cum ar fi dezasamblarea, utilizarea incorecta, caderile sau deteriorarea din cauza apei, modificarea firmware-ului oficial sau modificarile software sau orice alte cauze in care telefonul nu are hardware/software original.


Defect dupa prima luna sau pana intr-un an

Daca telefonul este defect din cauza unei defectiuni de fabricatie dupa o luna (numarata de la data sosirii), dar inainte de un an, sunteti eligibil pentru o reparatie gratuita. Echipa noastra de service va evalua problema si va va cere să furnizati fotografii sau videoclipuri ale problemei. Dacă este aprobat, va vom trimite adresa si instructiunile pentru a returna telefonul defect inapoi la noi pentru reparatii. Atunci cand telefonul defect a fost reparat, il vom trimite gratuit inapoi. Dar nu vom acoperi taxele platite pentru a trimite produsul inapoi la noi. Nu sunt acoperiti factori artificiali, cum ar fi dezasamblarea, folosirea incorecta, caderile sau daunele provocate de apă, modificarea firmware-ului oficial sau modificarile software sau orice alte cauze ale pagubelor.

Nota:

1. Toti clientii trebuie sa confirme cu serviciul nostru de relatii cu clientii sau cu vanzatorul despre adresa si detaliile de retur inainte de a ne trimite telefonul defect. Nu vom fi responsabili pentru returul dvs. daca nu ne trimiteti produsul inapoi conform adresei de retur de pe pachetul original pe care vi l-am trimis.

2. In toate situatiile de mai sus, orice restituire sau rambursare se va face numai dupa ce vom primi elementele returnate, vom confirma ca telefonul se afla in situatie buna si se confirma problemele de fabricatie sau de expediere pe care le-au descris clientii.

3. Taxa de expediere pentru trimiterea telefonului catre noi va fi platita de clienti, cu exceptia DLP si defect în situatii de maxim o luna.

4. Va rugam sa ne trimiteti articolul prin posta locala in loc de servicii de curierat de urgenta cum ar fi DHL, UPS, TNT, FEDEX ... deoarece probabil ca va fi supus taxelor de import atunci cand ajunge la vama si poate fi amanat si in timpul procesului vamal. Daca nu putem primi pachetul, nu putem aranja inlocuirea sau repararea.

5. Va sfatuim sa puneti o nota in pachetul returnat, care sa includa urmatoarele detalii:
1) Numarul de comanda;
2) Numele si numarul de telefon al dvs. si/sau SKU produsului;
3) Motivul pentru care faceti retur.
Aceasta nota ne va ajuta sa urgentam timpul de procesare.

6. Daca clientii intampina dificultati in a trimite telefonul din cauza unei taxe mari de transport, tara dvs. interzice trimiterea bateriilor sau alte probleme, sunteti foarte bineveniti sa discutati acest lucru cu serviciul nostru de relatii cu clientii sau cu vanzatorul si sa ajungeti la un acord cu privire la solutia finala.


info@ihunt.ro